Website yang membantu pengunjung menentukan langkah berikutnya.

Pelanggan mengetahui kegunaan barang yang dicari, tetapi belum tahu nama modelnya. Untuk contoh hipotetis pemasok di Indonesia, website yang berguna membantu orang menjelaskan kebutuhan itu tanpa memaksanya memilih kode produk yang belum dipahami. Kami merancang susunan halaman dan pertanyaan awal berdasarkan tugas pelanggan tersebut.

Mulai dari cara pelanggan mencari

Kelompokkan informasi menurut penggunaan yang memang didukung oleh produk. Penjelasan berbahasa Indonesia perlu memakai istilah yang dipahami pelanggan, sambil mempertahankan nama dan kode resmi saat diperlukan. Pemilik produk menyetujui kecocokan penggunaan, spesifikasi, foto, serta dokumen; contoh tampilan bukan rekomendasi teknis yang sudah disahkan.

Bayangkan pengunjung memilih kelompok komponen untuk suatu pekerjaan lalu belum mengetahui ukurannya. Formulir dapat membawa kelompok yang dipilih, tujuan penggunaan, dan pertanyaan pengunjung. Pilihan “belum tahu” yang jelas lebih berguna daripada jawaban wajib yang membuat orang menebak.

Bantu staf melanjutkan percakapan

Staf menerima konteks yang sama dengan yang dilihat pelanggan. Balasan pertama dapat menjelaskan informasi tambahan yang dibutuhkan sebelum memilih model atau membuat penawaran. Pesan konfirmasi harus menyebut permintaan yang diterima tanpa menyatakan kecocokan produk atau ketersediaan yang belum diperiksa.

Siapkan pengelolaan setelah website selesai

Ruang lingkup dapat mencakup desain, penyuntingan, dokumen, formulir, serta pemindahan alamat lama yang masih berguna. Minta staf mencoba memperbarui satu spesifikasi dan menemukan halaman yang perlu diperiksa ulang. Jika bahasa lain diperlukan, tentukan pemilik serta peninjau yang sesuai sejak awal.

Uji pencarian dari kegunaan produk sampai permintaan contoh di ponsel. Faith Forge Labs bekerja jarak jauh dari Amerika Serikat; pengaturan komunikasi dan peninjauan bahasa disepakati dalam proyek. Ceritakan pertanyaan pelanggan Anda.